Tribunal Superior Electoral fortalece gestión con capacitación de calidad
Santo Domingo. – El Tribunal Superior Electoral (TSE) realizó una jornada de capacitación sobre la certificación ISO 9001:2015, orientada a fortalecer su Sistema de Gestión de la Calidad y a promover la mejora continua de los procesos institucionales.
La actividad formativa fue impartida por Camila Cury, representante de CCURY Consulting, entidad especializada en consultoría y acompañamiento en sistemas de gestión de la calidad.
Durante la jornada se abordaron los fundamentos de la International Organization for Standardization (ISO), destacando que se trata de un organismo internacional encargado de desarrollar estándares aplicables a organizaciones de cualquier tamaño o sector, con el objetivo de garantizar la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Los participantes recibieron orientación sobre las normas ISO 9000, las cuales constituyen un modelo para desarrollar, implementar y dirigir sistemas de gestión de la calidad en las organizaciones.
Asimismo, se explicaron las principales características del sistema, entre ellas el enfoque a procesos, la compatibilidad con otros sistemas de gestión, la participación de los grupos de interés (stakeholders) y los mecanismos de evaluación y mejora continua para el fortalecimiento institucional.
La capacitación incluyó la presentación de los principios de la gestión de la calidad en los que se basa esta norma, tales como el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora continua, toma de decisiones basada en evidencias y gestión de las relaciones.
De igual forma, se expuso la estructura de la norma bajo el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), resaltando su aplicación como herramienta para el apoyo y la operación institucional, la evaluación del desempeño, la optimización de los procesos internos y la mejora en la prestación de los servicios ofrecidos por el Tribunal Superior Electoral.